Kwaliteit, privacy en klachten

Je moet erop kunnen vertrouwen dat je bij ons in goede handen bent. Op deze pagina lees je kort hoe wij aan kwaliteit werken, wat we met je gegevens doen en wat je kunt doen als je ergens niet tevreden over bent. Deze pagina is tevens onze privacyverklaring.

Zo werken wij aan kwaliteit

  • Al onze fysiotherapeuten staan in het BIG-register en in het kwaliteitsregister van Keurmerk Fysiotherapie. Je vindt de registratienummers bij ons team.
  • Polderkracht is een Keurmerkpraktijk. Elke twee jaar beoordeelt een onafhankelijke visiteur onze zorg, onze resultaten en onze organisatie.
  • Iedere therapeut volgt jaarlijks verplichte bij- en nascholing en bespreekt het eigen handelen met collega’s in peer review.
  • We werken volgens de landelijke richtlijnen voor fysiotherapie.
  • We vragen patiënten structureel naar hun ervaring en gebruiken die uitkomsten om onze zorg te verbeteren.

Je dossier en je privacy

Voor goede zorg leggen we een dossier aan: je gegevens, je klacht, de bevindingen van het onderzoek, het behandelplan en het verloop van de behandeling. Dat is wettelijk verplicht (WGBO).

  • We leggen alleen vast wat nodig is voor jouw behandeling en voor de verantwoording daarvan. Niet meer.
  • Iedereen die bij ons werkt heeft een beroepsgeheim.
  • We bewaren je dossier 20 jaar na de laatste behandeling, zoals de wet voorschrijft.
  • Verslaglegging aan je huisarts of verwijzend arts is bij ons standaard. Wil je dat niet? Geef het aan bij je fysiotherapeut.
  • Je zorgverzekeraar ontvangt alleen de gegevens die nodig zijn om de behandeling te declareren.
  • Voor ons patiëntendossier, de afsprakenapp en het tevredenheidsonderzoek werken we met leveranciers die dit in onze opdracht doen. Met hen hebben we verwerkersovereenkomsten afgesloten.
  • Verder delen we niets met anderen zonder jouw toestemming.

Hoe we je gegevens beveiligen

We hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om je gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of diefstal:

  • Digitale gegevens worden versleuteld opgeslagen en verstuurd.
  • Alleen medewerkers die bij jouw zorg betrokken zijn, hebben toegang tot je dossier. Die toegang is persoonlijk en wordt vastgelegd.
  • Onze medewerkers zijn geschoold in zorgvuldig omgaan met gevoelige gegevens.
  • Met al onze leveranciers hebben we afspraken gemaakt over beveiliging en geheimhouding.

Jouw rechten

Waar we toestemming nodig hebben om je gegevens te gebruiken, vragen we die vooraf en leggen we die vast. Je mag je dossier inzien, een kopie opvragen, onjuistheden laten corrigeren en vragen om (gedeeltelijke) verwijdering. Ook kun je een gegeven toestemming altijd weer intrekken of bezwaar maken tegen bepaald gebruik van je gegevens. Stuur je verzoek naar info@fysiopolderkracht.nl; we vragen je je te legitimeren voordat we gegevens verstrekken. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Kwaliteitsgegevens en wetenschappelijk onderzoek

Om onze zorg te toetsen en te verbeteren, leveren wij gegevens uit behandeldossiers aan de Landelijke Database Kwaliteit (LDK) van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Deze gegevens worden gebruikt voor kwaliteitsdoeleinden en wetenschappelijk onderzoek, en worden zo aangeleverd dat ze niet tot jou herleidbaar zijn.

Wil je dit niet? Laat het weten aan je fysiotherapeut. Dan sturen we jouw gegevens niet mee. Dat heeft geen enkel gevolg voor je behandeling.

Niet tevreden? Laat het ons weten

Waar gewerkt wordt, gaat wel eens iets niet goed. We horen het liever dan dat je ermee blijft rondlopen.

  1. Bespreek het met je fysiotherapeut. De meeste onvrede is zo opgelost.
  2. Kom je er samen niet uit? Neem contact op met de praktijk via 0527 61 52 51 of info@fysiopolderkracht.nl. Je kunt ook terecht bij onze vertrouwenspersoon, Yvonne van Ginkel.
  3. Liever iemand van buiten de praktijk? Wij zijn aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie van het KNGF. Je kunt kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert, bemiddelt en helpt je verder.
  4. Komt er dan nog geen oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. De uitspraak van deze commissie is bindend.

Onze volledige klachtenregeling kun je opvragen bij de praktijk.

Veiligheid en incidenten

Gaat er iets mis of merk je een onveilige situatie op? Meld het bij je fysiotherapeut of bij de praktijk. Wij registreren incidenten, bespreken ze met het team en gebruiken ze om herhaling te voorkomen. Zo zijn we verplicht te werken volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Website en cookies

Op deze website gebruiken we cookies om de site te laten werken en om te zien hoe bezoekers de site gebruiken. Je kiest zelf welke cookies je toestaat. Gegevens die je achterlaat via een contact- of afspraakformulier gebruiken we alleen om contact met je op te nemen. Vul in zo’n formulier geen medische gegevens in; die bespreken we liever telefonisch of tijdens je afspraak.

Meer weten? Lees onze cookieverklaring.

Praktijkgegevens

Fysiotherapie Polderkracht
Scandinaviëlaan 31d, 8303 GN Emmeloord
0527 61 52 51 – info@fysiopolderkracht.nl
KvK 91379105 – AGB-code 04038141

Fysiotherapie Polderkracht is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Laatst bijgewerkt: november 2026